Miten verkkosivu kertoo asiakkaalle, kenelle palvelu sopii?

Verkkosivu kertoo asiakkaalle, kenelle palvelu sopii, jo ensimmäisissä lauseissa. Kun kävijä tunnistaa oman tilanteensa, hän voi siirtyä palvelusta yhteydenottoon ilman arvailua. Me suunnittelemme verkkosivuja, joilla palvelu ei jää yleiseksi lupaukseksi, vaan näyttää kenelle se on tarkoitettu, mitä asiakas saa ja missä tilanteessa palvelusta on hyötyä.

Kenelle palvelu sopii, kun tilanne kuvataan heti

Aloita palvelusivu asiakkaan tilanteesta, älä yrityksesi esittelystä. Rakennusalan yritys voi esimerkiksi kertoa palvelevansa tilaajaa, joka tarvitsee toteuttajan korjaus- tai uudiskohteeseen. Asiantuntijapalvelu voi puhutella yrittäjää, joka tarvitsee apua ennen päätöstä tai muutosta. Kolme tarkasti kuvattua tilannetta auttaa kävijää enemmän kuin pitkä luettelo toimialoista. Asiakkaan käyttämä nimitys tekee tekstistä myös luontevamman.

Palvelun sopivuus selviää, kun yhdistät kohderyhmän tarpeeseen. Kirjoita esimerkiksi, että palvelu sopii yritykselle, joka haluaa uudistaa asiakastyönsä aloitusta, selventää palveluvalikoimaansa tai saada tarjouspyynnöt oikeasta työstä. Rajaus säästää aikaa: kävijä tietää, sopiiko palvelu hänelle, ja yhteydenotto sisältää jo olennaiset lähtötiedot. Palvelun rajaus kannattaa kirjoittaa samalla selkeällä kielellä kuin hyöty.

Palvelusivu toimii, kun asiakas tunnistaa siitä oman tilanteensa ennen kuin hän ehtii epäröidä.

Kenelle palvelu sopii, kun hyödyt ovat konkreettisia

Yleinen lupaus laadusta ei auta asiakasta arvioimaan omaa tilannettaan. Kuvaa sen sijaan muutos, jota hän tavoittelee. Jos palvelu auttaa varaamaan tapaamisen, esitä palvelusivulla selkeä seuraava askel. Jos asiakas vertailee vaihtoehtoja, kerro erot ja sopivat käyttötavat. Palveluvertailu voi tiivistää päätöksen kannalta tärkeät erot yhdelle sivulle.

Ajattele sivua ensitapaamisena. Asiakas, joka etsii verkkosivujen uudistusta, tarvitsee nopeasti vastauksen kolmeen asiaan: ratkaiseeko sivu hänen myyntinsä haasteen, vastaako sisältö hänen asiakkaittensa kysymyksiin ja löytyykö yhteydenottotapa vaivatta. Me muotoilemme palvelukuvaukset osaksi sivuston rakennetta, jotta otsikot, esimerkit ja painikkeet ohjaavat samaan suuntaan. Myyntitiimiä tukeva verkkosivu jatkaa keskustelua jo ennen tapaamista.

Selkeä palvelukuvaus tekee yhteydenotosta helpomman

Asiakas tarvitsee luvan ottaa yhteyttä myös silloin, kun hänen tilanteensa ei vastaa esimerkkiä täysin. Siksi palvelusivulle kannattaa kirjoittaa, millaisesta tarpeesta keskustelu voi alkaa. Voit pyytää kertomaan tavoitteen, nykyisen sivuston tilanteen ja palvelun, josta asiakas haluaa lisätietoa. Yhteydenottosivu toimii parhaiten, kun se jatkaa palvelusivun samaa viestiä.

Hyvä palvelukuvaus rajaa ja kutsuu samalla. Se kertoo, kenelle palvelu sopii, mutta jättää tilaa asiakkaan omalle tilanteelle. Me toteutamme verkkosivuja yrityksille, jotka haluavat tehdä palveluistaan ymmärrettäviä ja ohjata kävijän seuraavaan askeleeseen. Tutustu myös palvelun hyötyjen sanoittamiseen ja ota yhteyttä, kun haluat selkeyttää palvelusivujesi viestiä.