Miten verkkokaupan kehitys kannattaa aloittaa, kun ostaminen tuntuu asiakkaasta hankalalta?
Verkkokaupan kehitys kannattaa aloittaa siitä kohdasta, სადაც asiakas joutuu etsimään, arvailemaan tai keskeyttämään ostoksen. Selkeä rakenne, toimiva tuotehaku ja sujuva mobiilikäyttö tekevät ostamisesta helpompaa.
Voit jättää meille soittopyynnön
Jätä nimesi ja numerosi, niin soitamme takaisin saman päivän aikana.
Verkkokauppojen kehitys alkaa ostamisen polun tarkastelusta asiakkaan näkökulmasta. Jos asiakas ei löydä tuotetta, ymmärrä sen vaihtoehtoja tai saa tilausta valmiiksi puhelimella, kauppaa kannattaa kehittää näistä kohdista ensin. Me suunnittelemme verkkosivuja ja verkkokauppoja, joissa palvelut, tuotteet ja yhteydenotto ohjaavat kävijää selkeästi eteenpäin.
Verkkokauppojen kehitys alkaa ostamisen esteiden löytämisestä
Aloita seuraamalla yhtä tavallista ostotilannetta alusta loppuun. Kuvittele asiakas, joka etsii tiettyä tuotetta, vertailee vaihtoehtoja ja haluaa tarkistaa toimitukseen liittyvät tiedot ennen maksamista. Jos hän joutuu avaamaan monta sivua, käyttämään epämääräisiä hakusanoja tai palaamaan takaisin tuotelistaan, ostaminen hidastuu. Tuotehaun, luokkien ja suodattimien pitää tukea sitä tapaa, jolla asiakas tuotteita etsii. Selkeä otsikointi auttaa myös tässä.
Tuotesivulla asiakkaan pitää saada vastaus peruskysymyksiin ilman arvailua: mikä tuote on, kenelle se sopii ja miten vaihtoehdot eroavat toisistaan. Esimerkiksi työkalua ostava asiakas voi tuntea tuoteryhmän, mutta ei valmistajan käyttämää mallinimeä. Silloin kuvaava tuotetieto, johdonmukaiset nimet ja helposti havaittavat vaihtoehdot palvelevat paremmin kuin pelkkä tekninen luettelo. Sama periaate toimii myös eri ostajaryhmille suunnatuilla sivuilla.
Aloita verkkokaupan kehitys siitä kohdasta, jossa asiakkaan ostaminen hidastuu.
Selvitä verkkokaupan tärkein kehityskohde
Käydään läpi verkkokauppasi rakenne ja ostamisen polku. Saat selkeän lähtökohdan seuraaville muutoksille.
Näin voimme auttaa
Verkkosivut
DigiSilta Oy:n verkkosivut-palvelu tarkoittaa myyviä, hakukoneoptimoituja WordPress-kotisivuja, jotka toteutetaan kiinteähintaisina paketteina ja joihin sisältyvät sekä tekninen toteutus, sisältö että jatkuva ylläpito.
Tutustu palveluun →
Hakukoneoptimointi
DigiSilta Oy:n hakukoneoptimointi-palvelu on tuloshakuinen SEO-kokonaisuus, jossa yhdistetään tekninen optimointi, sisältöstrategia ja jatkuva seuranta, jotta yrityksesi löytyy oikeilla hakusanoilla juuri ostohetkellä.
Tutustu palveluun →
Logo
DigiSilta Oy:n logo-palvelu tarkoittaa yritykselle suunniteltua selkeää, modernia ja monikanavaista tunnusta, joka toimii yhtä hyvin verkkosivuilla, somessa kuin painotuotteissakin.
Tutustu palveluun →
Sähköpostit
DigiSilta Oy:n sähköpostipalvelu tarkoittaa Google Workspace -yrityssähköpostin ja -pilvipalvelujen käyttöönottoa ja hallintaa asiakkaan puolesta, oman verkkotunnuksen (esim. yritys.fi) alle.
Tutustu palveluun →
Tekoälyoptimointi
Tekoälyoptimointi tarkoittaa verkkosivujen ja sisältöjen kehittämistä niin, että ne löytyvät ja nousevat esiin myös tekoälypohjaisten hakujen ja vastauskoneiden (esim. ChatGPT, Perplexity, Google AI -koosteet) tuottamissa vastauksissa – ei pelkästään perinteisessä Googlen hakutulossivussa.
Tutustu palveluun →Sujuva mobiiliosto vaatii selkeän rakenteen
Mobiilissa asiakas näkee kerrallaan vain pienen osan sivusta. Siksi verkkokaupan tärkeimmät valinnat eivät saa jäädä pitkien tekstien, kuvien tai avautuvien valikoiden taakse. Tuotekuvien, hinnan, vaihtoehtojen ja ostospainikkeen on muodostettava selkeä kokonaisuus. Myös ostoskorin pitää näyttää asiakkaalle, mitä hän on valinnut ja miten hän pääsee jatkamaan tilausta. Tutustu siihen, milloin Elementor-sivusto sopii yritykselle.
Korjaa ensin ne kohdat, jotka vaikuttavat suoraan tuotteen löytämiseen ja ostoskorin käyttöön. Sen jälkeen voit tarkentaa tuotekuvauksia, kuvia ja sisältöjä. Vaiheittainen työ pitää muutokset hallittavina: saat selville, mikä osa kaupasta tarvitsee seuraavaksi huomiota, etkä muuta koko rakennetta kerralla. Me toteutamme verkkokauppoja osana verkkosivupalveluamme, jossa sovimme työn sisällöstä projektin alussa.
Verkkokauppojen kehitys jatkuu asiakkaan kysymyksistä
Asiakkaan lähettämä kysymys kertoo usein kohdasta, jota verkkokauppa ei vielä selitä riittävän hyvin. Jos sama kysymys koskee kokoa, yhteensopivuutta, tuotteen käyttöä tai tilaamista, vastaus kannattaa tuoda tuotesivulle tai tuoteryhmän yhteyteen. Näin asiakas saa tiedon silloin, kun hän tarvitsee sitä. Toimialan sanaston avaaminen vähentää epäselvyyttä etenkin asiantuntijatuotteissa.
Pidä kehitystyön tavoite konkreettisena: asiakkaan pitää löytää oikea tuote ja saada ostos tehtyä ilman ylimääräisiä vaiheita. Kun tuotevalikoima kasvaa tai palvelu muuttuu, rakenne kannattaa käydä läpi uudelleen. Voit tutustua myös siihen, miten uusi palvelu esitellään selkeästi, sillä sama rakenneajattelu auttaa verkkokaupassa.
Usein kysyttyä
Mistä verkkokaupan kehitys kannattaa aloittaa?
Aloita tuotteiden löytämisestä ja ostoskorin käytöstä. Käy läpi asiakkaan polku tuotelistasta tuotesivulle ja tilauksen viimeistelyyn. Kirjaa kohdat, joissa asiakas joutuu etsimään tietoa, vaihtamaan näkymää tai arvailemaan seuraavaa vaihetta.
Miten vaikea tuotehaku näkyy asiakkaalle?
Asiakas voi käyttää eri sanoja kuin verkkokauppa. Jos haku ei tunnista tavallisia tuotteen nimityksiä tai luokat ovat epäselviä, asiakas joutuu selaamaan pitkään. Tuoteryhmät, suodattimet ja kuvaavat tuotetiedot helpottavat oikean vaihtoehdon löytämistä.
Miksi mobiilikäyttö pitää huomioida verkkokaupassa?
Puhelimella asiakas näkee sivusta vain rajatun osan kerrallaan. Tuotekuvan, vaihtoehtojen, hinnan ja ostospainikkeen pitää olla helposti havaittavia. Pitkät valikot, pienet painikkeet ja epäselvät lomakkeet tekevät ostamisesta hitaampaa.
Kannattaako koko verkkokauppa uudistaa kerralla?
Usein kehitystyö kannattaa rajata ensin selkeimpiin ostamisen esteisiin. Tuotehaku, luokittelu ja tuotesivujen tiedot voivat parantaa asiakkaan kokemusta ilman, että koko kauppa rakennetaan uudelleen. Muutosten järjestys sovitaan projektin lähtötilanteen mukaan.
Miten asiakkaiden kysymyksiä voi hyödyntää verkkokaupan kehityksessä?
Toistuvat kysymykset paljastavat kohdat, joista verkkokauppa ei kerro tarpeeksi. Jos asiakkaat kysyvät samoista ominaisuuksista, vaihtoehdoista tai tilaamiseen liittyvistä asioista, lisää vastaus tuotetietoihin tai selkeään ohjeeseen. Asiakas saa tiedon ilman yhteydenottoa.
Kehitetään verkkokauppasi ostamista
Jos asiakkaan on hankala löytää tuotteita tai tehdä tilausta, autamme rakentamaan selkeämmän verkkokaupan. Ota yhteyttä, niin sovitaan työn lähtökohdista.
