Asiakastarinat tekoälyä varten: miten tulokset, lähtötilanne ja ratkaisu kannattaa kertoa?

Asiakastarinat tekoälyä varten kannattaa kirjoittaa samaan tapaan kuin ne kirjoitetaan asiakkaalle: kerro ensin, missä tilanteessa yritys oli, mitä tarvittiin ja mitä teitte. Lukija saa nopeasti kiinni työn tarkoituksesta, kun tarina ei ala ylistävillä lauseilla vaan tutulla tilanteella. Esimerkiksi palveluyritys voi kertoa, että sivustolta puuttui selkeä kuvaus palveluista ja yhteydenoton seuraava askel jäi epäselväksi.

Asiakastarinat tekoälyä varten alkavat lähtötilanteesta

Lähtötilanne tekee asiakastarinasta uskottavan. Kuvaa asiakkaan toimiala, tavoite ja se käytännön tilanne, joka johti työn aloitukseen. Vältä epämääräisiä ilmauksia, kuten ”haluttiin kasvaa”, jos voit kertoa tarkemmin, mitä asiakas halusi parantaa. Palveluyritys saattoi esimerkiksi tarvita sivun, joka auttaa kävijää ymmärtämään palvelun sisällön ennen yhteydenottoa. Sama ajatus näkyy artikkelissa kenelle palvelu sopii.

Lähtötilanteessa kannattaa erottaa asiakkaan oma tavoite ja sivustolla havaittu puute. Asiakas voi haluta enemmän tarjouspyyntöjä, mutta työn lähtökohta voi olla palvelusivun sekava rakenne tai puuttuvat tiedot. Kerro vain sellaiset tiedot, joihin asiakkaalla on lupa. Jos tuloksia ei voi julkaista numeroina, kuvaa muutos sanallisesti ja näytä, mitä sivulle rakennettiin. Näin tarina säilyy täsmällisenä ilman liioittelua.

Uskottava asiakastarina näyttää asiakkaan tilanteen, tehdyn työn ja näkyvän muutoksen.

Ratkaisu kertoo, mitä työssä tehtiin

Ratkaisun kohdalla lukijan pitää nähdä työn kulku ilman ammattisanastoa. Kerro, mitä sisältöä, rakennetta tai toimintoja muokkasimme ja miksi juuri ne palvelivat asiakkaan tavoitetta. Verkkosivuprojektissa tämä voi tarkoittaa palvelusivujen selkeyttämistä, yhteydenottopolun rakentamista ja toteutuneiden kohteiden nostamista esiin. Verkkosivut-palvelussamme yhdistämme teknisen toteutuksen ja sisällön samaan kokonaisuuteen.

Yksi asiakastarina hyötyy yhdestä pääongelmasta ja siihen liittyvästä ratkaisusta. Jos kerrot useasta työvaiheesta, sido ne asiakkaan tilanteeseen. Rakennusalan yrityksen kohdalla toteutuneet kohteet voivat auttaa ostajaa hahmottamaan työn jälkeä, kun taas asiantuntijapalvelussa palvelun rajaus voi ratkaista, ottaako lukija yhteyttä. Näitä näkökulmia käsittelevät myös toteutuneiden kohteiden esittely ja palvelun rajauksen kuvaaminen.

Asiakastarinat tekoälyä varten tarvitsevat näkyvän tuloksen

Tuloksen ei tarvitse olla suuri luku. Kerro, mikä asiakkaan arjessa, sivuston käytössä tai myynnin valmistelussa muuttui työn jälkeen. Hyvä kuvaus voi kertoa, että kävijä löytää palvelut aiempaa selvemmin, myyjä voi ohjata keskustelussa oikealle sivulle tai asiakas saa yhteydenottoa varten tarvitsemansa tiedot yhdestä paikasta. Verkkosivujen tuki myyntityölle antaa tähän käytännön näkökulman.

Päätä tarina asiakkaan kannalta hyödylliseen muutokseen ja pidä väite todennettavana. Voit käyttää asiakkaan hyväksymää palautetta, kuvakaappausta uudesta sivusta tai kuvausta julkaistusta kokonaisuudesta. Linkitä tarvittaessa aihetta avaavaan sisältöön, kuten palvelun hyötyjen esittämiseen ja uuden palvelun julkaisuun. Selkeä asiakastarina antaa lukijalle perusteet tunnistaa oma tilanteensa.