Mitä yrityksen kiitossivulla kannattaa kertoa yhteydenoton jälkeen?

Yrityksen kiitossivu kertoo yhteydenoton jälkeen, että viesti on mennyt perille ja mitä asiakas voi tehdä seuraavaksi. Hyvin suunniteltu sivu poistaa epätietoisuuden heti lomakkeen lähetyksen jälkeen: asiakas saa vahvistuksen, näkee olennaiset yhteystiedot ja voi jatkaa tutustumista palveluihisi. Näin yhteydenotto tuntuu hallitulta palvelupolulta eikä päätepisteeltä.

Yrityksen kiitossivu vahvistaa, että yhteydenotto onnistui

Aloita kiitossivu suoralla vahvistuksella. Kerro, että yhteydenottopyyntö on vastaanotettu, ja kiitä asiakasta yhteydenotosta. Lisää sivulle yhteydenottokanava, jota asiakas käytti, jotta hän tunnistaa onnistuneen lähetyksen. Selkeä viesti vähentää tarvetta lähettää sama pyyntö uudelleen. Kun suunnittelemme verkkosivuja, pidämme myös lomakkeen jälkeisen näkymän osana palvelukokemusta.

Kiitossivun kannattaa jatkaa samaa ilmettä ja äänensävyä kuin lomakkeella. Jos lomake lupaa yhteydenottoa, kiitossivu ei saa jättää asiakasta arvailemaan, mitä hänen viestilleen tapahtuu. Kirjoita lyhyesti seuraavasta vaiheesta vain se, minkä voit luvata. Lisää tarvittaessa linkki yhteystietoihin, jos asiakkaalla on asiaa ennen vastausta.

Kiitossivu kertoo asiakkaalle, että hänen yhteydenottonsa etenee hallitusti.

Kiitossivu tekee seuraavasta askeleesta helpon

Ohjaa asiakas yhdelle luontevalle jatkopolulle. Palveluyritys voi nostaa esiin palvelusivun, verkkokauppa voi ohjata suosituimpiin tuoteryhmiin ja asiantuntijapalvelu voi tarjota ajankohtaista luettavaa. Kahden selkeän vaihtoehdon avulla asiakas pystyy jatkamaan ilman, että hän palaa selaimen takaisin-painikkeella lomakkeelle. Tutustuminen voi jatkua esimerkiksi artikkeleihin tai ajankohtaisiin sisältöihin.

Konkreettinen esimerkki toimii hyvin: remonttipalvelusta tarjouspyynnön lähettänyt asiakas voi kiitossivulla avata toteutuneita kohteita tai lukea palveluvertailun. Jos sata lomakkeen lähettänyttä kävijää näkee yhden hyödyllisen jatkolinkin ja kymmenen heistä tutustuu palveluun tarkemmin, sivu tuottaa kymmenen lisäkohtaamista ilman uutta yhteydenottoa. Palveluvertailu voi helpottaa päätöstä myös tässä vaiheessa.

Yrityksen kiitossivu tukee luottamusta jokaisessa yhteydenotossa

Pidä sisältö tiiviinä ja asiakkaan tilanteeseen sopivana. Kiitossivu tarvitsee vahvistuksen, seuraavan vaiheen ja yhden hyödyllisen jatkolinkin. Vältä pitkiä myyntipuheita, useita kilpailevia painikkeita ja tietoja, jotka eivät liity asiakkaan lähettämään pyyntöön. Selkeä rakenne auttaa myös mobiilissa, jossa asiakas haluaa varmistaa lähetyksen nopeasti ja jatkaa omaa päiväänsä.

Yrityksen kiitossivu kannattaa rakentaa samalla huolella kuin yhteydenottolomake, sillä molemmat vaikuttavat asiakkaan ensivaikutelmaan. Autamme suunnittelemaan kiitossivun osaksi sivustoa, jossa palvelut, yhteydenotto ja jatkopolut muodostavat selkeän kokonaisuuden. Tutustu myös siihen, miten verkkosivujen navigaatio ohjaa asiakasta tärkeimmille sivuille, ja palaa etusivulle tutustumaan palveluihimme.