Koskeeko digipalvelulaki yritykseni verkkokauppaa ja mitä pitää korjata?

Digipalvelulaki verkkokauppa koskee kuluttajille suunnattua etämyyntiä, jossa ostaja voi tehdä sopimuksen tuotteesta tai palvelusta verkossa. Vaatimuksia alettiin soveltaa kuluttajille suunnattuihin verkkokauppoihin 28.6.2025. Saavutettavuus helpottaa ostamista myös silloin, kun asiakas käyttää puhelinta, näppäimistöä tai ruudunlukijaa. Traficomin soveltamisalaohje auttaa arvioimaan, kuuluuko kauppasi lain piiriin.

Koskeeko digipalvelulaki verkkokauppaasi?

Kuluttajille myyvä verkkokauppa kuuluu lähtökohtaisesti vaatimusten piiriin. Verkkokaupalla tarkoitetaan palvelua, jossa kuluttaja voi tehdä etänä sopimuksen tuotteen tai palvelun hankinnasta. Jos myyt vain yrityksille, arvioi palvelusi rajaus huolellisesti. Myös yrityksen koko vaikuttaa: mikroyritykset jäävät tämän kuluttajapalveluja koskevan soveltamisalan ulkopuolelle. Mikroyrityksellä on alle kymmenen työntekijää ja enintään 2 miljoonan euron vuosiliikevaihto tai taseen loppusumma.

Pelkkä pieni korjaus ei riitä, jos asiakas ei pysty löytämään tuotetta, valitsemaan vaihtoehtoa, lisäämään tuotetta koriin tai maksamaan tilausta itsenäisesti. Digipalvelulaki verkkokauppa edellyttää saavutettavuuden tarkastelua koko asiointiketjussa, ei vain etusivulla. Vaatimusten piiriin kuuluvassa palvelussa tarvitaan myös saavutettavuusseloste.

Saavutettava verkkokauppa auttaa asiakasta löytämään, valitsemaan ja ostamaan ilman turhia esteitä.

Saavutettava verkkokauppa tekee ostopolusta selkeän

Aloita kohdista, joissa ostaja tekee päätöksiä. Tuotehaun, luokkien ja suodattimien pitää auttaa rajaamaan valikoimaa ilman, että käyttäjä joutuu arvailemaan valintansa vaikutusta. Linkkien ja painikkeiden on kerrottava tarkoituksensa, ja kuvilla, jotka välittävät olennaista tuotetietoa, pitää olla toimiva tekstivastine. Tutustu myös siihen, miten tuotehaku ja suodattimet vaikuttavat ostamisen sujuvuuteen.

Tarkista ostopolku näppäimistöllä alusta loppuun. Näkyykö kohdistus selvästi? Aukeaako valikko hallitusti? Saako virheellisen lomakekentän korjattua, kun virheilmoitus kertoo, mikä tieto puuttuu? Selkeä tuotesivu, ymmärrettävät toimitusvalinnat ja vahvistussivu vähentävät keskeytyksiä. Sama periaate auttaa myös ostoskorin palautuspolussa, kun asiakas jatkaa tilausta myöhemmin.

Korjaa ostopolun kriittiset kohdat ensin

Priorisoi korjaukset niiden kohtien mukaan, joissa asiakas ei pääse eteenpäin. Tarkista ensin navigointi, tuotehaku, suodattimet, tuotevaihtoehdot, ostoskori, lomakkeet, maksutapa ja tilausvahvistus. Kiinnitä huomiota tekstin ja taustan riittävään erottuvuuteen, otsikkotasojen loogisuuteen sekä siihen, että tieto ei välity vain värin, kuvakkeen tai hiiren käytön kautta.

Tee muutokset hallitusti testausympäristössä, jotta toimiva maksaminen, varastosaldot ja muut kaupan ominaisuudet eivät rikkoudu. Testausympäristö auttaa tarkistamaan muutokset ennen julkaisua. Käy samalla läpi käytössä olevat lisäosat, sillä teema, maksupalvelu tai lomake voi vaikuttaa ostopolun saavutettavuuteen.

Pidä saavutettavuusseloste ja kaupan tiedot ajan tasalla

Vaatimusten piiriin kuuluvan verkkokaupan saavutettavuusseloste kertoo palvelun saavutettavuuden tilan, havaitut puutteet ja palautetavan. Verkkokaupan selosteessa kuvataan lisäksi palvelu sekä se, miten palvelukohtaiset lisävaatimukset on huomioitu. Jos valmistaja tai maahantuoja toimittaa tuotteiden esteettömyys- tai saavutettavuustietoja, verkkokaupan tulee tarjota ne ostajalle. Traficomin palvelukohtaiset ohjeet täsmentävät velvollisuuksia.

Päivitä seloste aina, kun kauppaan tehdään merkittäviä muutoksia tai havaitset puutteita. Tarkista samalla, että tietosuojaseloste ja käyttöehdot ovat ostajan löydettävissä. Me DigiSillalla suunnittelemme ja toteutamme verkkosivustoja ja verkkokauppoja siten, että ostopolun olennaiset kohdat voidaan käydä läpi ennen julkaisemista.